البداية

TECO CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب، صُمم خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة في الشرق الأوسط. يحوّل محادثات واتساب إلى نظام مبيعات متكامل مع صندوق بريد موحد، خط مبيعات مرئي، نظام حجز مواعيد، وأتمتة ذكية.

إنشاء الحساب

1. سجّل حسابك ازر صفحة التسجيل وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور. اختر نوع نشاطك التجاري (عام، صالون، ملابس، أو مستقل) للحصول على قوالب مهيأة مسبقاً.
2. اختر باقة الاشتراك ابدأ بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً على أي باقة. لا حاجة لبطاقة ائتمان. يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت من الإعدادات.
3. أعدّ ملفك التجاري اضبط اسم شركتك والعملة المفضلة والمنطقة الزمنية من صفحة الإعدادات. يدعم TECO CRM عشر عملات موجهة للشرق الأوسط.

ربط واتساب

ربط رقم واتساب لا يستغرق أكثر من دقيقة. يستخدم TECO CRM منصة WAHA لاتصال مستقر ومتعدد الجلسات.

1. اذهب إلى الإعدادات > ربط واتساب افتح لوحة التحكم واذهب إلى صفحة الإعدادات. سترى حالة اتصال واتساب.
2. امسح رمز QR اضغط على “ربط واتساب” لإنشاء رمز QR. افتح واتساب على هاتفك، اذهب إلى الأجهزة المرتبطة، وامسح الرمز.
3. تأكّد من الاتصال بعد الربط، ستتغير الحالة إلى “متصل” (أخضر). جميع الرسائل الجديدة ستتزامن تلقائياً.

خطواتك الأولى بعد الإعداد

1. أرسل رسالة تجريبية — اذهب إلى صندوق الوارد وأرسل رسالة لرقمك أو لزميل للتأكد من عمل الاتصال.
2. أعدّ الردود التلقائية — اذهب إلى الإعدادات > الأتمتة وأنشئ رسالة ترحيب ورد خارج ساعات العمل.
3. اضبط خط المبيعات — اذهب إلى خط المبيعات وخصّص المراحل حسب عملية البيع لديك.
4. أضف فريقك — إذا كنت على باقة Growth أو Business، ادعُ أعضاء الفريق من الإعدادات.
5. أنشئ ردود سريعة — أعدّ ردود جاهزة للأسئلة الشائعة لتسريع وقت الرد.

صندوق الوارد الموحد

صندوق الوارد هو قلب TECO CRM. كل محادثة واتساب تظهر هنا فوراً. لا حاجة للتبديل بين الهاتف والكمبيوتر.

أنواع الرسائل المدعومة

ميزات صندوق الوارد

• مزامنة فورية — الرسائل تظهر فور إرسالها واستقبالها.
• تتبع حالة الرسالة — تأكد من الإرسال والتوصيل والقراءة (العلامات الزرقاء).
• تعيين المحادثات — وزّع المحادثات على أعضاء فريقك.
• البحث — ابحث في جميع المحادثات بالاسم أو الرقم أو المحتوى.
• الردود السريعة — أدخل ردود جاهزة باختصارات اللوحة.
• إرسال الوسائط — أرسل صور ومستندات ومواقع مباشرة من صندوق الوارد.

إدارة جهات الاتصال

كل شخص يراسلك على واتساب يصبح تلقائياً جهة اتصال في TECO CRM. يمكنك أيضاً إنشاء جهات اتصال يدوياً.

حقول جهة الاتصال

• اسم العرض — كيف تظهر جهة الاتصال في صندوق الوارد وخط المبيعات.
• رقم واتساب — الرقم المرتبط بواتساب (يُلتقط تلقائياً).
• البريد الإلكتروني — عنوان البريد الإلكتروني.
• الشركة — اسم الشركة أو المؤسسة.
• الملاحظات — ملاحظات حرة حول جهة الاتصال.
• الوسوم — تصنيفات مخصصة (مثل “VIP”، “جملة”، “متابعة”).

خط المبيعات

خط المبيعات المرئي يعطيك لوحة كانبان حيث كل عمود يمثل مرحلة في عملية البيع. اسحب وأفلت جهات الاتصال بين المراحل مع تقدم الصفقات.

• مراحل قابلة للتخصيص — أضف وأعد تسمية ورتّب ولوّن مراحلك.
• تتبع قيمة الصفقات — شاهد إجمالي القيمة في كل مرحلة.
• دعم عملات الشرق الأوسط — JOD، USD، SAR، AED، EUR، GBP، EGP، KWD، BHD، QAR.
• عدد الرسائل — شاهد عدد الرسائل المتبادلة مع كل جهة اتصال.
• متوافق مع الجوال — على الجوال، استخدم قائمة النقل بدلاً من السحب والإفلات.

الردود السريعة

الردود السريعة هي قوالب رسائل جاهزة يمكنك إدراجها في أي محادثة باختصار لوحة المفاتيح. أساسية للرد السريع على الأسئلة الشائعة.

الأتمتة

TECO CRM يتيح لك أتمتة المهام المتكررة حتى لا تفوتك أي رسالة، حتى خارج ساعات العمل.

• رسالة ترحيب — رحّب تلقائياً بالعملاء الجدد عند أول رسالة.
• رد خارج الدوام — أخبر العملاء متى سيكون فريقك متاحاً.
• محفزات الكلمات — أرسل ردود محددة عند ذكر كلمات معينة (مثل “السعر”، “المواعيد”).
• ساعات العمل — اضبط أوقات الدوام لكل يوم من الإعدادات.
• Webhook — ربط مع أنظمة خارجية للمستخدمين المتقدمين.

الخدمات Growth+

وحدة الخدمات تتيح لك تعريف الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. تُستخدم في نظام الحجز ليحجز العملاء المواعيد.

• اسم ثنائي اللغة — اسم الخدمة بالعربية والإنجليزية.
• المدة — مدة الخدمة بالدقائق.
• السعر — تكلفة الخدمة بعملتك المختارة.
• الوصف — وصف ثنائي اللغة.
• تفعيل/إيقاف — أوقف الخدمات دون حذفها.

الموارد والموظفين Growth+

الموارد تمثل الأشخاص أو الغرف أو المعدات اللازمة لتقديم خدماتك. لكل مورد جدوله الخاص وخدماته المعينة.

نظام الحجز Business

نظام الحجز يتيح لعملائك حجز مواعيد مع فريقك. يتحقق تلقائياً من التوفر ويمنع الحجز المزدوج.

• مدة الحجز — المدة الافتراضية لكل موعد.
• وقت الفاصل — فترة بين المواعيد المتتالية.
• الحجز المسبق — كم يوماً مسبقاً يمكن للعملاء الحجز.
• روابط حجز عامة — لكل مورد رابط حجز قابل للمشاركة.
• إدارة الحالات — مؤكد، مكتمل، ملغي، غير حاضر.

تكامل واتساب

TECO CRM يتصل بواتساب عبر منصة WAHA لاتصال مستقر وغني بالميزات.

• ربط برمز QR — اربط رقمك بمسح QR، مثل واتساب ويب.
• مراقبة الجلسة — شاهد حالة الاتصال فورياً.
• إعادة الاتصال التلقائي — النظام يحاول استعادة الجلسة تلقائياً.
• عزل الحسابات — كل حساب تجاري معزول تماماً ببياناته وجلسة واتساب الخاصة.

أتمتة n8n

TECO CRM يتكامل مع n8n لتمكين الأتمتة المتقدمة التي تتجاوز الردود التلقائية المدمجة.

المنتجات والكتالوج Business

أنشئ وأدر كتالوج منتجاتك مباشرة من TECO CRM. المنتجات تُعرض على صفحة متجرك العامة ويمكن ربطها بالطلبات.

• الاسم — اسم المنتج بالعربية والإنجليزية (دعم ثنائي اللغة).
• الوصف — وصف ثنائي اللغة يظهر على صفحة المتجر.
• السعر — سعر المنتج بعملتك المختارة.
• الصور — ارفع صور المنتجات لعرضها في المتجر.
• التصنيف — نظّم المنتجات في فئات لتسهيل التصفح.
• كمية المخزون — تتبّع المخزون المتاح؛ المنتجات غير المتوفرة تُخفى تلقائياً.
• تفعيل/إيقاف — تحكّم في ظهور المنتج دون حذفه.

الطلبات Business

تتبّع وأدر طلبات العملاء من لحظة الطلب حتى التسليم. يمكن إنشاء الطلبات يدوياً أو عبر صفحة المتجر العامة.

• قائمة الطلبات — شاهد جميع الطلبات مع الحالة واسم العميل والمبلغ والتاريخ.
• حالات الطلب — تتبّع الطلبات عبر المراحل: قيد الانتظار، مؤكد، تم الشحن، تم التسليم، ملغي.
• تفاصيل الطلب — شاهد العناصر والكميات والأسعار ومعلومات التواصل.
• ربط واتساب — انتقل مباشرة إلى محادثة العميل على واتساب من أي طلب.

إدارة المخزون Business

حافظ على دقة مخزونك مع التتبع المدمج. مستويات المخزون تُحدّث تلقائياً عند تقديم الطلبات أو تنفيذها.

• تتبع الكمية — اضبط وراقب مستويات المخزون لكل منتج.
• تنبيهات نقص المخزون — احصل على إشعار عندما ينخفض المنتج عن الحد المحدد.
• إخفاء تلقائي — المنتجات غير المتوفرة تُخفى تلقائياً من صفحة المتجر.

العروض الترويجية Business

أطلق عروضاً ترويجية لزيادة المبيعات عبر متجرك. أنشئ حملات خصم مرتبطة بمنتجات معينة أو كامل الكتالوج.

• خصم نسبة أو مبلغ ثابت — اختر نوع الخصم.
• فترة زمنية — حدد تاريخ البداية والنهاية للعروض المحدودة.
• استهداف المنتجات — طبّق العروض على منتجات محددة أو جميع المنتجات.
• عرض في المتجر — العروض النشطة تظهر على صفحة المتجر مع السعر الأصلي والمخفّض.

صفحات المتجر العامة Business

كل حساب Business يحصل على رابط متجر عام يمكن للعملاء تصفحه بدون واتساب. شارك الرابط أينما شئت — واتساب، وسائل التواصل، أو موقعك.

• تصفح المنتجات — العملاء يشاهدون الكتالوج مع الصور والأوصاف والأسعار.
• فلترة بالفئات — المنتجات منظمة بالفئات لسهولة التنقل.
• إضافة للسلة والدفع — العملاء يختارون المنتجات ويقدمون طلبات مباشرة.
• تكامل واتساب — الطلبات عبر المتجر تظهر تلقائياً في النظام مع جهة اتصال العميل.
• ثنائي اللغة — صفحات المتجر تدعم العربية والإنجليزية.

سجل النشاطات

سجل النشاطات يعطيك تسلسلاً زمنياً للأحداث المهمة في حسابك — رسائل مرسلة، جهات اتصال مضافة، تغييرات في خط المبيعات، وإجراءات الفريق. متاح على جميع الباقات.

• تسلسل الأحداث — شاهد من فعل ماذا ومتى.
• قابل للفلترة — فلتر حسب نوع الحدث أو عضو الفريق أو التاريخ.
• سجل مراجعة — مفيد لتتبع نشاط الفريق والمساءلة.

التذكيرات Growth+

اضبط تذكيرات للمتابعة مع جهات الاتصال في الوقت المناسب. لا تدع أي عميل محتمل يبرد لأنك نسيت الرد.

• تذكيرات لكل جهة اتصال — أرفق تذكيراً بأي جهة اتصال مع تاريخ وملاحظة.
• إشعارات لوحة التحكم — التذكيرات المتأخرة والقادمة تظهر في لوحة التحكم.
• تذكيرات الحجوزات — تذكيرات تلقائية ترسل للعملاء قبل المواعيد المحجوزة (باقة Business).

الفريق والصلاحيات

ادعُ أعضاء الفريق للتعاون في محادثات العملاء. ميزات الفريق متاحة على باقات Growth وBusiness.

• دعوة الأعضاء — أضف أعضاء بالبريد الإلكتروني.
• تعيين المحادثات — وزّع محادثات محددة على أعضاء معينين.
• صلاحيات حسب الدور — تحكم فيما يمكن لكل عضو رؤيته وفعله.
• تتبع الأداء — راقب أوقات الرد لكل عضو.

التحليلات والتقارير

• حجم الرسائل — إجمالي الرسائل المرسلة والمستقبلة.
• نمو جهات الاتصال — جهات اتصال جديدة عبر الزمن.
• قيمة خط المبيعات — إجمالي قيمة الصفقات في كل مرحلة.
• وقت الرد — متوسط وقت الرد الأول.

الفواتير والاشتراك

أدر اشتراكك من الإعدادات > الفواتير. يدعم TECO CRM الدفع عبر Stripe (دولي) وHyperPay (الشرق الأوسط).

• Stripe — بطاقات ائتمان/خصم، متاح عالمياً.
• HyperPay — Mada، KNET، Apple Pay ووسائل دفع محلية.

مقارنة الباقات

العملات المدعومة

الأسئلة الشائعة